Remboursement et Retour
Bienvenue chez Baobabmart. Nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat en ligne. Nous comprenons qu'il peut arriver que les produits achetés ne répondent pas à vos attentes ou qu'une circonstance imprévue se produise, entraînant la nécessité d'un retour ou d'un remboursement.
Pour faire face à ces situations, nous avons établi la politique de retour et de remboursement suivante :
1. Retours
Tous les retours doivent être effectués dans les 24 heures suivant la date de livraison. Pour les produits défectueux ou ceux qui ont été livrés dans un état insatisfaisant, veuillez nous en informer dans les 48 heures.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, non modifié et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Par conséquent, il doit également être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les sceaux intacts.
Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client au he**@********rt.com ou appelez le +44 7418-370155. Indiquez votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour. Vous recevrez ensuite des instructions supplémentaires sur la marche à suivre.
Toutefois, certains types de produits sont exemptés des retours, notamment les produits périssables, les produits sur mesure, les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables, les articles de santé et de soins personnels. Vous trouverez tous les détails dans le tableau ci-dessous.
Motif des retours et catégorie de produits applicable non éligible au retour
RAISON DU RETOUR | CATÉGORIE DE PRODUITS APPLICABLE | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Changement d'esprit | En cas de changement d'avis ou d'erreur de commande, aucun remboursement ne sera accordé, que le produit ait été expédié ou livré. Ceci s'applique à toutes les catégories de produits.
Toutefois, nous pouvons procéder à un échange (sous réserve de disponibilité) ou émettre une carte cadeau d'une valeur équivalente. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Articles usagés, modifiés ou endommagés | Les articles qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison ne peuvent pas être retournés. Ceci s'applique à toutes les catégories de produits. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Soldes | Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être retournés ni remboursés. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Biens périssables | Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Articles de soins personnels | Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles de soins personnels, y compris, mais sans s'y limiter, les soins de la peau, les soins capillaires, les cosmétiques et les compléments de santé. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Produits personnalisés ou personnalisés | Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, car ils sont fabriqués de manière unique selon les spécifications du client. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Produits numériques | Les produits numériques tels que les logiciels téléchargeables, la musique et l’art numérique ne sont ni retournables ni remboursables. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Cartes cadeaux | Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sous-vêtements et maillots de bain | Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les maillots de bain ne sont pas éligibles au retour. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Certains appareils électroménagers et électroniques | Certains appareils électroménagers et électroniques, une fois ouverts ou utilisés, ne peuvent pas être retournés. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'une liste exhaustive et que d'autres exceptions peuvent s'appliquer en fonction du produit ou de la catégorie spécifique. Pour toute question concernant la possibilité de retourner un produit, veuillez contacter notre service client avant de procéder à votre achat.
2. remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, il sera inspecté par notre équipe de contrôle qualité. Vous serez alors informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours, selon votre fournisseur de paiement.
Si votre remboursement n'est pas traité dans les délais, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Remboursements en retard ou manquants
- Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
- Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'elle ne procède au remboursement.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au he***@********rt.com
Articles en soldes
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Nous ne remboursons pas les articles soldés.
3. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez noter que Baobabmart traite cela comme un retour et vous devrez passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
Les produits éligibles à l'échange doivent répondre aux mêmes critères que pour les retours. Nous traitons les échanges dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison.
4. Expédition pour les retours
Les frais de retour du ou des articles sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).
Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il vous faudra pour que votre produit échangé vous parvienne pourra varier.
Si vous expédiez un article de plus de 50$, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
5. Exceptions pour les remboursements et les retours
Dans des circonstances exceptionnelles, si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais d'expédition et les règles de la politique de retour de 7 jours ne s'appliqueraient pas.
Chez BaobabMart, nous apprécions votre fidélité et nous efforçons de répondre à vos attentes avec les produits et services que nous proposons. Nous reconnaissons que les détails de notre politique de retour et de remboursement peuvent être complexes, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Besoin d'aide sur notre politique de remboursement et de retour ?
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement et de retour :
Téléphone : +44-7418-3070155 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 5h00)
Courriel : he***@********rt.com
Chat en direct : disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX sur le site pour une assistance immédiate.
Chez BaobabMart, nous apprécions les retraits rapides des commandes destinées au « retrait en magasin ». Veuillez noter que des frais de réapprovisionnement de 3.00 $ par article seront applicables à toutes les commandes en ligne qui ne sont pas réclamées 72 heures après la notification initiale « Prêt à être récupéré ».
Merci d'avoir effectué vos achats chez BaobabMart ! Consultez toujours la politique de remboursement et de retour pour bénéficier d'une expérience d'achat fluide.
À noter: Cette politique est sujette à changement sans préavis pour s'adapter aux changements dans nos opérations et aux exigences réglementaires.
Dernière mise à jour : 30 juin 2024.