Que faire si un article est manquant ou incorrect dans votre commande chez Baobabmart

Gestion des articles manquants ou incorrects chez BaobabMart

Si votre commande arrive avec un article manquant ou incorrect, il est essentiel de nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Avant de nous contacter, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Vérification du statut de votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à «Mon compte" >>"Commande Histoire".
2. Localisez et sélectionnez la commande que vous souhaitez étudier.
3. Clique sur le 'Commande Histoire" pour avoir plus d'informations sur l'état de vos commandes.

Vous pourrez confirmer si l'un de vos articles est prévu pour une livraison séparée ou si une partie de votre commande a été annulée ou n'a pas encore été expédiée.

Nous contacter :

Si votre article reste manquant ou est incorrect malgré les vérifications ci-dessus, veuillez nous contacter et soyez prêt à fournir les informations suivantes :

1. La quantité d'articles manquants.
2. Le(s) titre(s) du ou des articles manquants ou incorrects.
3. Une description de l'état de la commande à la réception, y compris si la boîte ou le colis était en bon état et scellé.
4. Les coordonnées de tout tiers susceptible d’avoir reçu la commande en votre nom (par exemple, une réceptionniste).

• Ticket:Créer un ticket sur le soutenez page
• Chat en direct:Disponible sur le site de Baobabmart.

Questions fréquemment posées

1. Combien de temps faut-il pour résoudre un problème d’article manquant ou incorrect ?
   • La résolution prend généralement 5 à 7 jours ouvrables, selon la nature du problème et la rapidité du support client.
2. Devrai-je payer les frais de retour si je reçois un article incorrect ?
   • Non, Baobabmart fournit généralement une étiquette d'expédition prépayée pour le retour des articles incorrects.
3. Puis-je obtenir un remboursement pour un article manquant au lieu d'un remplacement ?
   • Oui, vous pouvez choisir un remboursement si un remplacement n'est pas adapté ou disponible.

Vos commentaires sont importants pour nous et nous sommes là pour vous aider à résoudre rapidement tout problème. Merci d'avoir effectué vos achats chez BaobabMart.