Политика возврата и возврата
Добро пожаловать в Baobabmart. Мы стремимся предложить нашим клиентам наилучший опыт онлайн-покупок. Мы понимаем, что бывают случаи, когда купленные товары могут не соответствовать вашим ожиданиям или могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, приводящие к необходимости возврата или возмещения.
Для решения подобных ситуаций мы разработали следующую политику возврата и возмещения средств:
1. Возвращает
Все возвраты должны быть инициированы в течение 24 часов с даты доставки. Для дефектных продуктов или тех, которые были доставлены в неудовлетворительном состоянии, пожалуйста, сообщите нам в течение 48 часов.
Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть неиспользованным, неизмененным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Следовательно, он также должен быть в оригинальной упаковке, со всеми этикетками и пломбами.
Чтобы инициировать возврат, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефону he**@********rt.com или позвоните по телефону + 44 7418-370155. Укажите номер вашего заказа, сведения о продукте и причину возврата. Затем вам будут предоставлены дальнейшие инструкции о том, как действовать.
Однако некоторые типы товаров не подлежат возврату, включая скоропортящиеся товары, товары, изготовленные на заказ, подарочные карты, загружаемые программные продукты, товары для здоровья и личной гигиены. Полную информацию можно найти в таблице ниже.
Причина возврата и применимая категория продукта, не подлежащего возврату
ПРИЧИНА ВОЗВРАТА | ПРИМЕНИМАЯ КАТЕГОРИЯ ПРОДУКТА | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Изменение мышления | Если вы передумали или оформили заказ по ошибке, возврат средств невозможен, независимо от того, был ли товар отправлен или доставлен. Это относится ко всем категориям товаров.
Однако мы можем предложить обмен (при наличии товара) или выдать подарочную карту на аналогичную сумму. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Использованные, измененные или поврежденные предметы | Товары, которые были использованы, изменены или повреждены после доставки, не подлежат возврату. Это относится ко всем категориям товаров. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Продажа предметов | Возврату подлежат только товары по обычной цене. Товары со скидкой не подлежат возврату или возврату. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Скоропортящиеся товары | Скоропортящиеся товары, такие как продукты питания, цветы или растения, не подлежат возврату из-за их характера. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Предметы личной гигиены | По соображениям охраны здоровья и гигиены мы не принимаем возврат товаров личной гигиены, включая, помимо прочего, средства по уходу за кожей, волосами, косметику и пищевые добавки. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Индивидуальные или персонализированные продукты | Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные, возврату не подлежат, поскольку они изготавливаются по индивидуальному заказу в соответствии с требованиями заказчика. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Цифровые продукты | Цифровые продукты, такие как загружаемое программное обеспечение, музыка и цифровое искусство, не подлежат возврату или возмещению. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Подарочные сертификаты | Подарочные карты не подлежат возврату и не подлежат возмещению. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Нижнее белье и купальники | По гигиеническим соображениям нижнее белье и купальники возврату не подлежат. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Некоторые виды бытовой техники и электроники | Некоторые виды бытовой техники и электроники после вскрытия или использования возврату не подлежат. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Обратите внимание, что это не исчерпывающий список, и могут применяться другие исключения в зависимости от конкретного продукта или категории. По любым вопросам о том, подлежит ли продукт возврату, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов перед совершением покупки.
2. Возврат
После получения возвращенного вами товара он будет проверен нашей командой контроля качества. Поэтому вы будете уведомлены об одобрении или отклонении вашего запроса на возврат средств.
Если возврат будет одобрен, ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен на ваш первоначальный способ оплаты в течение определенного количества дней в зависимости от вашего платежного провайдера.
Если ваш возврат не обработан в течение срока, пожалуйста, сначала свяжитесь с вашим банком или компанией, выдавшей вам кредитную карту. Может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально опубликован.
Поздние или недостающие возмещения
- Если вы еще не получили возврата денег, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.
- Затем свяжитесь с компанией, выдавшей вам кредитную карту. Официальная отправка возврата может занять некоторое время.
- Затем свяжитесь со своим банком. Часто требуется некоторое время на обработку, прежде чем они отправят возврат.
- Если вы все это сделали, и вы еще не получили возврат средств, свяжитесь с нами по адресу he @********rt.com
Возврат распродажного товара
Возврату подлежат только товары с обычной ценой. Мы не возвращаем товары со скидкой.
3. Обмен
Если вы хотите обменять товар, обратите внимание, что Baobabmart рассматривает это как возврат, и вам необходимо будет разместить новый заказ на нужный вам товар.
Товары, подлежащие обмену, должны соответствовать тем же критериям, что и для возврата. Мы обрабатываем обмены в течение 7 дней с даты доставки.
4. Доставка для возврата
Расходы по возврату товара(ов) несет клиент, если только возврат не произошел по нашей ошибке (вы получили неправильный или дефектный товар и т. д.).
В зависимости от того, где вы живете, время, которое может потребоваться для вашего обменного продукта для вас, может отличаться.
Если вы отправляете товар за $ 50, вам следует рассмотреть возможность использования отслеживаемого сервиса доставки или покупки страхования доставки. Мы не гарантируем, что мы получим ваш возвращенный товар.
5. Исключения для возврата денег и товаров
В исключительных случаях, если возврат произошел по нашей ошибке, мы берем на себя расходы по доставке, и правила политики возврата в течение 7 дней не применяются.
Мы в BaobabMart ценим ваше покровительство и стремимся оправдать ваши ожидания с помощью продуктов и услуг, которые мы предоставляем. Мы понимаем, что детали в нашей политике возврата и возмещения могут быть сложными, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Нужна помощь по нашей Политике возврата и возврата товаров?
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с нашей политикой возврата и возврата средств:
Телефон: +44-7418-3070155 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 5:00)
Электронная почта: he @********rt.com
Онлайн-чат: доступен 24/7 на . для немедленной помощи.
В BaobabMart мы ценим быструю выдачу заказов, предназначенных для «самовывоза из магазина». Обратите внимание, что сбор за пополнение в размере 3.00 долл. за единицу товара будет применяться ко всем таким онлайн-заказам, которые остаются невостребованными в течение 72 часов после первоначального уведомления «Готово к выдаче».
Спасибо за покупки в BaobabMart! Всегда проверяйте политику возврата и возврата, чтобы получить безупречный опыт покупок.
Примечание: Данная политика может быть изменена без предварительного уведомления в связи с изменениями в нашей деятельности и нормативных требованиях.
Последнее обновление: 30 июня 2024 г.