Politica de rambursare și returnare
Bine ați venit la Baobabmart. Ne angajăm să oferim clienților noștri cea mai bună experiență de cumpărături online. Înțelegem că există momente în care produsele achiziționate pot să nu corespundă așteptărilor dumneavoastră, sau poate apărea o circumstanță neprevăzută, ceea ce duce la necesitatea returnării sau rambursării.
Pentru a rezolva aceste situații, am stabilit următoarea politică de returnare și rambursare:
1. Se intoarce
Toate returnările trebuie să fie inițiate în termen de 24 de ore de la data livrării. Pentru produsele defecte sau cele care au fost livrate într-o stare nesatisfăcătoare, vă rugăm să ne anunțați în termen de 48 de ore.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie nefolosit, nemodificat și în aceeași stare în care l-ați primit. Prin urmare, trebuie să fie și în ambalajul original, cu toate etichetele și sigiliile intacte.
Pentru a iniția o retur, trebuie să contactați serviciul nostru pentru clienți la he**@********rt.com sau apel + 44 7418-370155. Furnizați numărul comenzii, detaliile despre produs și motivul returnării. Apoi vi se vor da instrucțiuni suplimentare despre cum să procedați.
Cu toate acestea, anumite tipuri de bunuri sunt scutite de retur, inclusiv bunuri perisabile, produse personalizate, carduri cadou, produse software descărcabile, articole de sănătate și de îngrijire personală. Detaliile complete pot fi găsite în tabelul de mai jos.
Motivul returnărilor și categoria de produs aplicabilă neeligibilă pentru returnare
MOTIVUL RETURNĂRILOR | CATEGORIA DE PRODUSE APLICABILĂ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Schimbarea de minte | Dacă vă răzgândiți sau plasați o comandă din greșeală, rambursările nu sunt disponibile, indiferent dacă produsul a fost expediat sau livrat. Acest lucru se aplică tuturor categoriilor de produse.
Totuși, putem oferi un schimb (în funcție de disponibilitate) sau putem emite un card cadou de valoare egală. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Articole folosite, modificate sau deteriorate | Articolele care au fost folosite, modificate sau deteriorate după livrare nu pot fi returnate. Acest lucru este valabil pentru toate categoriile de produse. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Articole de vânzare | Numai articolele cu preț obișnuit pot fi rambursate. Articolele de vânzare nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Bunuri perisabile | Bunurile perisabile precum alimente, flori sau plante nu pot fi returnate din cauza naturii lor | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Articole de îngrijire personală | Din motive de sănătate și igienă, nu putem accepta returnări de articole de îngrijire personală, inclusiv, dar fără a se limita la îngrijirea pielii, îngrijirea părului, cosmetice și suplimente de sănătate. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Produse personalizate sau personalizate | Produsele care sunt personalizate sau personalizate nu sunt eligibile pentru returnare, deoarece sunt realizate în mod unic conform specificațiilor clientului. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Produse digitale | Produsele digitale, cum ar fi software-ul descărcabil, muzica și arta digitală, nu sunt returnabile sau rambursabile. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Carduri cadou | Cardurile cadou sunt nereturnabile și nerambursabile. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Lenjerie intimă și costume de baie | Din motive de igienă, lenjeria intimă și costumele de baie nu sunt eligibile pentru returnare. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Anumite electrocasnice și electronice | Aparatele electrocasnice și electronice specifice, odată deschise sau folosite, nu pot fi returnate. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Vă rugăm să rețineți că aceasta nu este o listă exhaustivă și se pot aplica și alte excepții în funcție de produsul sau categoria specifică. Pentru orice întrebări despre dacă un produs este returnabil, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți înainte de a face achiziția.
2. Rambursări
Odată ce primim articolul returnat, acesta va fi inspectat de echipa noastră de control al calității. Prin urmare, veți fi notificat cu privire la aprobarea sau respingerea cererii dvs. de rambursare.
Dacă returnarea este aprobată, rambursarea dvs. va fi procesată și un credit va fi aplicat automat metodei dvs. inițiale de plată într-un anumit număr de zile, în funcție de furnizorul dvs. de plată.
Dacă rambursarea dvs. nu este procesată în termen, vă rugăm să verificați mai întâi banca sau compania cardului de credit. Poate dura ceva timp până când rambursarea dvs. este publicată oficial.
Restituiri la termen sau lipsă
- Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați mai întâi contul bancar.
- Apoi contactați compania dvs. de card de credit, poate dura ceva timp pentru a vă publica oficial rambursarea.
- Apoi contactați banca dvs. Există adesea un anumit timp de procesare înainte de a posta o rambursare.
- Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la he***@********rt.com
Articole de vânzare
Numai articolele cu preț obișnuit pot fi rambursate. Nu rambursăm articolele de vânzare.
3. schimb
Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să rețineți că Baobabmart tratează acest lucru ca pe o retur și va trebui să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.
Produsele eligibile pentru schimb trebuie să îndeplinească aceleași criterii ca și pentru returnări. Procesăm schimburile în termen de 7 zile de la data livrării.
4. Livrare pentru retur
Costul returnării articolului (articolelor) este responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care returnarea se datorează erorii noastre (ați primit un articol incorect sau defect etc.).
În funcție de locul în care locuiți, timpul care poate dura pentru ca produsul dvs. schimbat să ajungă la dvs. poate varia.
Dacă expediați un element de peste $ 50, trebuie să luați în considerare utilizarea unui serviciu de transport maritim sau asigurare de transport maritim. Nu garantăm că vom primi elementul returnat.
5. Excepții pentru rambursări și returnări
În circumstanțe excepționale, dacă returnarea se datorează unei erori din partea noastră, vom suporta costurile de transport și regulile politicii de retur de 7 zile nu s-ar aplica.
Noi, cei de la BaobabMart, prețuim patronajul dumneavoastră și ne străduim să vă îndeplinim așteptările cu produsele și serviciile pe care le oferim. Recunoaștem că detaliile din politica noastră de returnare și rambursare pot fi complexe, așa că nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări.
Aveți nevoie de ajutor cu privire la politica noastră de rambursare și returnare?
Pentru orice întrebări sau asistență cu politica noastră de rambursare și returnare:
Telefon: +44-7418-3070155 (de luni până vineri, 9:00 – 5:00)
E-mail: he***@********rt.com
Live Chat: disponibil 24/7 pe pentru ajutor imediat.
La BaobabMart, apreciem ridicările prompte pentru comenzile desemnate pentru „ridicare din magazin”. Vă rugăm să rețineți că o taxă de reaprovizionare de 3.00 USD per articol va fi aplicată pentru toate astfel de comenzi online care rămân nerevendicate la 72 de ore după notificarea inițială „Gata pentru ridicare”.
Vă mulțumim pentru cumpărături cu BaobabMart! Examinați întotdeauna politica de rambursare și returnare pentru a beneficia de o experiență de cumpărături perfectă.
Notă: Această politică poate fi modificată fără notificare prealabilă pentru a se adapta la schimbările în operațiunile noastre și cerințele de reglementare.
Ultima actualizare: 30 iunie 2024.