Polityka zwrotów
Witamy w Baobabmart. Jesteśmy zobowiązani do oferowania naszym klientom najlepszych zakupów online. Rozumiemy, że zdarzają się sytuacje, w których zakupione produkty mogą nie spełniać Twoich oczekiwań lub mogą wystąpić nieprzewidziane okoliczności, które spowodują konieczność zwrotu lub zwrotu pieniędzy.
Aby rozwiązać takie sytuacje, ustanowiliśmy następującą politykę zwrotów i refundacji:
1. zwroty
Wszystkie zwroty muszą zostać zainicjowane w ciągu 24 godzin od daty dostawy. W przypadku wadliwych produktów lub tych, które zostały dostarczone w niezadowalającym stanie, prosimy o powiadomienie nas w ciągu 48 godzin.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany, niezmieniony i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Dlatego musi być również w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi etykietami i plombami nienaruszonymi.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem he**@********rt.com lub zadzwoń + 44 7418-370155. Podaj numer zamówienia, szczegóły dotyczące produktu i powód zwrotu. Następnie otrzymasz dalsze instrukcje, jak to zrobić.
Jednak niektóre rodzaje towarów są zwolnione ze zwrotów, w tym towary nietrwałe, produkty na zamówienie, karty podarunkowe, produkty oprogramowania do pobrania, artykuły do pielęgnacji zdrowia i ciała. Pełne szczegóły można znaleźć w poniższej tabeli.
Powód zwrotu i kategoria produktu, której zwrot nie jest możliwy
POWÓD ZWROTU | KATEGORIA PRODUKTU DOTYCZĄCA | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Zmiana zdania | Jeśli zmienisz zdanie lub złożysz zamówienie przez pomyłkę, zwroty nie są dostępne, niezależnie od tego, czy produkt został wysłany, czy dostarczony. Dotyczy to wszystkich kategorii produktów.
Możemy jednak zaproponować wymianę (w zależności od dostępności) lub wydać kartę podarunkową o równej wartości. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Przedmioty używane, zmienione lub uszkodzone | Przedmioty, które zostały użyte, zmienione lub uszkodzone po dostarczeniu, nie mogą zostać zwrócone. Dotyczy to wszystkich kategorii produktów. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Wyprzedaż przedmiotów | Tylko przedmioty w regularnej cenie mogą zostać zwrócone. Przedmioty wyprzedażowe nie podlegają zwrotowi ani refundacji. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Towary łatwo psujące się | Towary łatwo psujące się, takie jak żywność, kwiaty lub rośliny, nie podlegają zwrotowi ze względu na ich charakter | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Artykuły higieny osobistej | Ze względów zdrowotnych i higienicznych nie przyjmujemy zwrotów artykułów do pielęgnacji osobistej, w tym między innymi produktów do pielęgnacji skóry i włosów, kosmetyków i suplementów diety. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Produkty dostosowane lub spersonalizowane | Produkty spersonalizowane lub dostosowane do indywidualnych potrzeb nie podlegają zwrotowi, ponieważ są wykonywane na zamówienie według specyfikacji klienta. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Produkty cyfrowe | Produkty cyfrowe, takie jak oprogramowanie do pobrania, muzyka i sztuka cyfrowa, nie podlegają zwrotowi ani wymianie. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Karty Podarunkowe | Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Bielizna i stroje kąpielowe | Ze względów higienicznych bielizna osobista i stroje kąpielowe nie podlegają zwrotowi. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Niektóre urządzenia gospodarstwa domowego i elektronika | Niektóre urządzenia gospodarstwa domowego i urządzenia elektroniczne, po otwarciu lub użyciu, nie podlegają zwrotowi. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Należy pamiętać, że nie jest to wyczerpująca lista, a inne wyjątki mogą mieć zastosowanie w zależności od konkretnego produktu lub kategorii. W przypadku pytań dotyczących możliwości zwrotu produktu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta przed dokonaniem zakupu.
2. Zwroty
Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu zostanie on sprawdzony przez nasz zespół ds. kontroli jakości. W związku z tym zostaniesz powiadomiony o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku o zwrot pieniędzy.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony, a kwota automatycznie zwrócona na oryginalną metodę płatności w ciągu określonej liczby dni (w zależności od dostawcy usług płatniczych).
Jeśli Twój zwrot nie zostanie przetworzony w wyznaczonym czasie, skontaktuj się najpierw ze swoim bankiem lub firmą obsługującą kartę kredytową. Może minąć trochę czasu, zanim Twój zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Późne lub brakujące zwroty
- Jeśli jeszcze nie otrzymałeś refundacji, najpierw sprawdź ponownie konto bankowe.
- Następnie skontaktuj się z firmą, która obsługuje Twoją kartę kredytową. Zaksięgowanie zwrotu pieniędzy może zająć trochę czasu.
- Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często jest trochę czasu na przetworzenie zanim zaksięgują zwrot.
- Jeśli to zrobiłeś, a nadal nie otrzymasz jeszcze Państwa zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem he***@********rt.com
Wyprzedaż przedmiotów
Tylko przedmioty w regularnej cenie mogą zostać zwrócone. Nie zwracamy przedmiotów przecenionych.
3. Wymiana
Jeśli chcesz wymienić produkt, pamiętaj, że Baobabmart traktuje to jako zwrot i będziesz musiał złożyć nowe zamówienie na interesujący Cię produkt.
Produkty kwalifikujące się do wymiany muszą spełniać te same kryteria, co w przypadku zwrotów. Przetwarzamy wymiany w ciągu 7 dni od daty dostawy.
4. Wysyłka zwrotów
Koszt zwrotu towaru(-ów) ponosi klient, chyba że zwrot nastąpił z naszej winy (otrzymali Państwo niewłaściwy lub wadliwy towar itp.).
W zależności od tego, gdzie mieszkasz, czas, jaki może upłynąć na skontaktowanie się z tobą przez wymieniony produkt, może się różnić.
Jeśli wysyłasz artykuł powyżej $ 50, warto rozważyć użycie możliwej do naprawienia usługi wysyłkowej lub zakupu ubezpieczenia żeglugi morskiej. Nie gwarantujemy otrzymania zwróconego produktu.
5. Wyjątki dotyczące zwrotów i reklamacji
W wyjątkowych okolicznościach, jeśli zwrot wynika z błędu z naszej strony, pokryjemy koszty wysyłki, a zasady 7-dniowego terminu zwrotu nie będą miały zastosowania.
My w BaobabMart cenimy Twoje wsparcie i staramy się spełniać Twoje oczekiwania w zakresie produktów i usług, które oferujemy. Zdajemy sobie sprawę, że szczegóły w naszej polityce zwrotów i refundacji mogą być skomplikowane, więc nie wahaj się skontaktować z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania.
Potrzebujesz pomocy w kwestii naszej Polityki zwrotów i reklamacji?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy w zakresie naszej polityki zwrotów i reklamacji:
Telefon: +44-7418-3070155 (od poniedziałku do piątku, 9:00 – 5:00)
E-mail: he***@********rt.com
Czat na żywo: dostępny 24/7 na Zbieranie danych analitycznych o stronach internetowych lub aplikacjach (aby sprawdzić, czy strona działa poprawnie lub które sekcje strony są najbardziej atrakcyjne dla odwiedzających). o natychmiastową pomoc.
W BaobabMart doceniamy szybkie odbiory zamówień przeznaczonych do „odbioru w sklepie”. Należy pamiętać, że opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 3.00 USD za sztukę będzie obowiązywać dla wszystkich takich zamówień online, które pozostaną nieodebrane w ciągu 72 godzin od początkowego powiadomienia „Gotowe do odbioru”.
Dziękujemy za zakupy w BaobabMart! Zawsze sprawdzaj zasady zwrotu i zwrotu pieniędzy, aby skorzystać z bezproblemowego doświadczenia zakupowego.
Uwaga: Niniejsza polityka może ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia w celu dostosowania jej do zmian w naszej działalności i wymogów regulacyjnych.
Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2024 r.