Vratky a reklamace
Vítejte v destinaci Baobabmart. Zavázali jsme se nabízet našim zákazníkům ty nejlepší online nakupování. Chápeme, že mohou nastat situace, kdy zakoupené produkty nemusí splňovat vaše očekávání nebo mohou nastat nepředvídatelné okolnosti vedoucí k nutnosti vrácení nebo vrácení peněz.
Abychom tyto situace vyřešili, zavedli jsme následující zásady pro vrácení a vrácení peněz:
1. Vrácení
Veškeré vrácení musí být zahájeno do 24 hodin od data doručení. V případě vadných výrobků nebo těch, které byly dodány v nevyhovujícím stavu, nás prosím informujte do 48 hodin.
Abyste měli nárok na vrácení, musí být položka nepoužitá, nezměněná a ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi. Proto musí být také v originálním balení, se všemi štítky a pečetěmi.
Chcete-li zahájit vrácení, měli byste kontaktovat náš zákaznický servis na adrese he**@********rt.com nebo volejte +44 7418-370155. Uveďte číslo objednávky, podrobnosti o produktu a důvod vrácení. Poté obdržíte další pokyny, jak postupovat.
Některé druhy zboží jsou však osvobozeny od vracení, včetně zboží podléhajícího rychlé zkáze, výrobků na zakázku, dárkových karet, softwarových produktů ke stažení, předmětů pro zdraví a osobní péči. Úplné podrobnosti naleznete v tabulce níže.
Důvod vrácení a příslušnou kategorii produktu nelze vrátit
DŮVOD VRÁCENÍ | PLATNÁ KATEGORIE PRODUKTŮ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Změna mysli | Pokud si to rozmyslíte nebo objednávku zadáte omylem, vrácení peněz není možné, ať už byl produkt odeslán nebo doručen. Toto platí pro všechny kategorie produktů.
Můžeme však nabídnout výměnu (v závislosti na dostupnosti) nebo vystavit dárkovou kartu stejné hodnoty. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Použité, pozměněné nebo poškozené položky | Položky, které byly po dodání použité, pozměněné nebo poškozené, nelze vrátit. To platí pro všechny kategorie produktů. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Prodat předměty | Peníze lze vrátit pouze za zboží s běžnou cenou. Zlevněné položky nelze vrátit ani vrátit. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Zboží podléhající zkáze | Zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny, nelze vrátit vzhledem k jejich povaze | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Položky osobní péče | Ze zdravotních a hygienických důvodů nemůžeme přijímat vrácené položky osobní péče, včetně, ale nejen, péče o pleť, vlasů, kosmetiky a zdravotních doplňků. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Přizpůsobené nebo personalizované produkty | Produkty, které jsou přizpůsobené nebo personalizované, nelze vrátit, protože jsou jedinečně vyrobeny podle specifikací zákazníka. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Digitální produkty | Digitální produkty, jako je software ke stažení, hudba a digitální umění, nelze vrátit ani vrátit peníze. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dárkové karty | Dárkové karty jsou nevratné a nevratné. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Spodní prádlo a plavky | Z hygienických důvodů není spodní prádlo a plavky způsobilé k vrácení. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Některé domácí spotřebiče a elektronika | Konkrétní domácí spotřebiče a elektroniku po otevření nebo použití nelze vrátit. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Upozorňujeme, že toto není vyčerpávající seznam a na základě konkrétního produktu nebo kategorie mohou platit další výjimky. Máte-li jakékoli dotazy týkající se možnosti vrácení produktu, kontaktujte před nákupem náš tým zákaznických služeb.
2. Vrácení peněz
Jakmile obdržíme vaši vrácenou položku, bude zkontrolována naším týmem kontroly kvality. Budete tedy informováni o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.
Pokud bude vrácení schváleno, bude vaše refundace zpracována a kredit bude automaticky připsán na váš původní způsob platby během určitého počtu dní v závislosti na vašem poskytovateli plateb.
Pokud vaše refundace nebude zpracována ve stanovené lhůtě, nejprve si to ověřte u své banky nebo společnosti, která vydala kreditní kartu. Může nějakou dobu trvat, než bude vaše refundace oficiálně odeslána.
Pozdější nebo chybějící refundace
- Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet znovu.
- Poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu, může chvíli trvat, než bude vaše refundace oficiálně zaslána.
- Dále kontaktujte svou banku. Před odesláním náhrady často trvá určitá doba na zpracování.
- Pokud jste to všechno udělali a dosud jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na adrese he***@********rt.com
Prodat předměty
Peníze lze vrátit pouze za zboží s běžnou cenou. Výprodejové zboží nevracíme.
3. Výměna
Pokud si přejete vyměnit produkt, mějte na paměti, že Baobabmart to považuje za vrácení a budete muset zadat novou objednávku na požadovaný produkt.
Produkty vhodné k výměně musí splňovat stejná kritéria jako pro vrácení. Výměny zpracováváme do 7 dnů od data doručení.
4. Doprava pro vrácení
Náklady na vrácení položky (položek) nese zákazník, ledaže by vrácení bylo způsobeno naší chybou (obdrželi jste nesprávnou nebo vadnou položku atd.).
V závislosti na tom, kde žijete, může trvat čas, který může trvat, než se váš vyměněný produkt dostane k vám.
Pokud odesíláte zásilku přes $ 50, měli byste zvážit použití trackable přepravní služby nebo nákupu pojištění plavby. Nezaručujeme, že obdržíme vrácenou položku.
5. Výjimky pro vrácení peněz a vrácení
Za výjimečných okolností, pokud je vrácení způsobeno chybou na naší straně, poneseme náklady na přepravu a pravidla 7denního vrácení zboží nebudou platit.
My v BaobabMart si vážíme vaší přízně a snažíme se splnit vaše očekávání pomocí produktů a služeb, které poskytujeme. Uvědomujeme si, že podrobnosti v našich zásadách pro vracení a vrácení peněz mohou být složité, proto se na nás v případě jakýchkoliv dotazů neváhejte obrátit.
Potřebujete pomoc s našimi zásadami vracení peněz a vracení zboží?
Máte-li jakékoli dotazy nebo pomoc s našimi zásadami vracení peněz a vracení zboží:
Telefon: +44-7418-3070155 (pondělí až pátek, 9:00 – 5:00)
Koordinátorka: Ivana Durgarian email: he***@********rt.com
Live Chat: K dispozici 24/7 na webových stránkách za okamžitou pomoc.
V BaobabMart oceňujeme rychlé vyzvednutí u objednávek určených pro „vyzvednutí na prodejně“. Vezměte prosím na vědomí, že poplatek za opětovné naskladnění ve výši 3.00 USD za položku se bude vztahovat na všechny takové online objednávky, které zůstanou nevyzvednuté 72 hodin po prvním upozornění „Připraveno k vyzvednutí“.
Děkujeme za nákup s BaobabMart! Vždy si prostudujte zásady vracení peněz a vracení, abyste mohli využít bezproblémové nakupování.
Poznámka: Tato politika se může změnit bez předchozího upozornění, aby se přizpůsobila změnám v našich operacích a regulačních požadavcích.
Poslední aktualizace: 30. června 2024.